0519-85175888

1、 如何在地铁闸机刷卡?
答、进站刷卡一次,出站刷卡一次。交通卡在地铁刷卡时采用的是出站扣费的方式,即进站刷卡一次(记录进站地点和时间),出站时刷卡一次(根据进站信息计算出乘坐距离和时间)进行计算票价后扣款。一人一卡。

2、 哪些卡能在常州地铁闸机刷卡?
答:只要交通卡卡面或产品上标“常州市民卡”、“龙城通”、“江苏交通一卡通”、“交通联合”其中任意一个标的卡、NFC虚拟卡或手环均可以在地铁闸机上刷卡进站,刷卡出站。



3、 进站刷卡时屏幕提示“无效票”如何处理?
答:当你在地铁进站闸机刷交通卡提示“无效票”时,请不要着急,记录好“无效票”文字下方的数字(故障码),并致电0519-85175888(8:30~17:30),告知在地铁闸机刷卡显示的故障码,工作人员会通过故障码判断问题,并提供解决方案。


以下为常见故障码:
“241”——龙城通记名卡180天内无消费或充值记录需要激活??梢酝ü忻窨ㄎ⑿藕驮粕脸銹OS(地铁客服窗口有)线上线下自助激活。(公交是365天内无消费或充值记录需要激活,主要用于防止挂失卡再消费)
“48”——余额不足,包括进站(高于2元)出站余额不足。请通过市民卡微信和云闪充POS(地铁客服窗口有)线上线下自助充值。
“46”——票卡已被锁代表此卡为挂失卡,不能使用,同时被闸机锁卡??梢缘缁?519-85175888(8:30~17:30)核实。
“47”——黑名单卡,不能使用。
“43”——票卡应用有效期失效。目前主要出现在学生卡刷卡时,按照规定学生卡九年义务制结束后如果还要使用,须至市民卡网点年审(经办人和学生的身份证原件、注册有效的学生证明(学生证、录取通知书、学费收据等)原件和学生二寸免冠彩色证件照一张)。
“237”——交通一卡通(有”交通联合“标志)非白名单卡。此类卡暂时不能刷卡。
“111111”——代表交通卡已经在进站闸机刷卡,如果刷卡后没有进站,再次刷卡提示“无效票卡”。需要到地铁客服中心查验后按照地铁规定处理。

4、 交通卡出站刷卡时可能遇到的问题
(1) 交通卡出站刷卡提示余额不足时如何处理?
答:两种方式:一、找地铁客服中心进行处理。二、利用市民卡微信和云闪充POS(地铁客服窗口有)线上线下自助充值后再次刷卡出站。
(2) 由于种种原因出站未刷卡或者刷卡失败但人已经出站该怎么处理?
答:碰到上述问题时,请及时带交通卡或者手环或者手机NFC虚拟交通卡至地铁客服中心核查后处理。如果交通卡或者手环或者手机NFC虚拟交通卡正常,则按地铁规定处理。如果交通卡或者手环或者手机NFC虚拟交通卡损坏,先在地铁方支付刷卡金额后再至发卡方处理卡片。
如不及时处理,客户无法再次刷卡乘坐地铁(所有城市)或者无法在其他需要复合交易的场景用卡。
 
5、龙城通系列卡和江苏交通一卡通(常州版)如何自助充值或激活?
答:关注市民卡微信使用“云闪充”系统线上线下配合完成。以下为“云闪充”系统介绍:

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